Politique d'expédition

Chez Muezza, nous nous engageons à vous offrir une expérience d'achat en ligne agréable et transparente. Cette politique d'expédition détaille les modalités de traitement, de livraison et de suivi de vos commandes passées sur notre site www.elmuezza.com.

1. Délais de traitement des commandes

• Préparation des commandes : Les commandes sont traitées et expédiées dans un délai de 2 à 3 jours ouvrés suivant la confirmation de votre achat. Veuillez noter que les commandes passées après 17h00 le vendredi seront traitées à partir du lundi suivant.

2. Modes et frais de livraison

• Options de livraison : Nous proposons plusieurs modes de livraison pour répondre à vos besoins :

  • Standard : Livraison sous 3 à 5 jours ouvrés après expédition.

  • Express : Livraison sous 1 à 2 jours ouvrés après expédition.

• Frais de livraison : Les frais de livraison sont calculés en fonction du mode de livraison choisi et du montant total de votre commande :

  • Livraison standard : Gratuite pour les commandes supérieures à 100€. Pour les commandes inférieures à ce montant, des frais de 5€ s'appliquent.

  • Livraison express : Des frais fixes de 10€ s'appliquent, quel que soit le montant de la commande.

3. Zones de livraison

• Territoire desservi : Nous livrons actuellement en France métropolitaine, en Belgique et en Suisse. Pour des livraisons en dehors de ces zones, veuillez contacter notre service client à l'adresse contact@elmuezza.com pour étudier les possibilités.

4. Suivi des commandes

• Numéro de suivi : Dès l'expédition de votre commande, un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi vous sera envoyé. Vous pourrez ainsi suivre l'acheminement de votre colis en temps réel.

5. Retards et incidents de livraison

• Délais supplémentaires : Bien que nous mettions tout en œuvre pour respecter les délais indiqués, des retards peuvent survenir en raison de facteurs externes (conditions météorologiques, grèves, etc.). En cas de retard significatif, nous vous informerons par e-mail.

• Colis endommagés ou perdus : Si vous constatez que votre colis est endommagé à la réception ou si vous ne l'avez pas reçu dans les délais prévus, veuillez contacter notre service client à contact@elmuezza.com. Nous nous engageons à trouver une solution satisfaisante, qu'il s'agisse d'un remplacement ou d'un remboursement.

6. Taxes et droits de douane

• Livraisons internationales : Pour les commandes expédiées en dehors de l'Union européenne, des taxes ou droits de douane peuvent s'appliquer. Ces frais sont à la charge du client et varient selon les réglementations en vigueur dans le pays de destination.

7. Retours et échanges

• Politique de retour : Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception pour retourner le produit concerné. Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, non portés, non lavés et avec leurs étiquettes intactes. Pour plus de détails, veuillez consulter notre [Politique de retour](lien vers la politique de retour).

8. Contact

Pour toute question relative à notre politique d'expédition, n'hésitez pas à contacter notre service client :

• E-mail : contact@elmuezza.com

• Adresse : 16 rue Blumerel, 33400 Talence

Nous vous remercions de votre confiance et restons à votre disposition pour toute information complémentaire.